關(guān)于富士曼
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空氣能熱水器
一、包修服務(wù)政策：
| 產(chǎn)品 | 包修政策 |
| 分體式空氣能熱水器 | 六年包修（鎂棒屬于易耗品，不予包修） |
| 整體式空氣能熱水器 | 六年包修（鎂棒屬于易耗品，不予包修） |
二、“三包”有效憑證和有效期計(jì)算方法：
1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購機(jī)發(fā)票；2、產(chǎn)品保修安裝卡；3、機(jī)身?xiàng)l形碼。
2、包修有效期以購機(jī)發(fā)票上的日期或包修卡上的安裝日期來計(jì)算包修期，無法提供發(fā)票或包修卡的（如提供的包修卡機(jī)型、條碼與實(shí)際不符或涂改的視為無效憑證），則以機(jī)器銘牌上條形碼的生產(chǎn)日期順延30天為產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間。
三、三包期內(nèi)不屬于免費(fèi)包修的范圍
屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1、因裝卸、搬運(yùn)、操作、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、因安裝調(diào)試不符合要求，如漏裝安全閥、過濾器、水泵配小等造成損壞的；
3、用戶自行拆裝改動(dòng)或找非本公司指定專業(yè)人員安裝、維修不當(dāng)造成損壞的；
4、設(shè)備裝在礦區(qū)、養(yǎng)殖場(chǎng)里未做防腐處理的；
5、家用熱水器安裝在營業(yè)場(chǎng)所或超負(fù)荷使用造成損壞的；
6、用井水、地下水、江河水、海水、工業(yè)用水未做軟化水處理的；
7、因不可抗拒、自然災(zāi)害、電壓?jiǎn)栴}造成損壞的；
8、環(huán)境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機(jī)組系統(tǒng)里的水排放干凈，導(dǎo)致機(jī)子凍壞的；
9、機(jī)器安裝在有腐蝕性氣體、水質(zhì)、油煙、化學(xué)物的環(huán)境里或排污口處，造成機(jī)子腐蝕或生銹的。
四、超過“三包”期的收費(fèi)問題
在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，憑有效憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。超過“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)。維修后的產(chǎn)品包修期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
五、安裝、調(diào)試政策
Forlssman富士曼全系列產(chǎn)品均實(shí)行免費(fèi)安裝，安裝材料由消費(fèi)者自行購買。安裝費(fèi)用由特約銷售網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，但下列情況可與用戶協(xié)商好后收費(fèi)服務(wù)：
1、需增加冷媒管長度；
2、標(biāo)準(zhǔn)配件不能滿足安裝要求，需增加配件時(shí)；
3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機(jī)組和水箱。
六、退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國家新三包）
1、自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
2、自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。
3、三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的產(chǎn)品，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)可選擇退貨（但用戶在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還用戶支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)；另有約定的，按照約定。
5、選擇退貨的用戶必須提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合Forlssman富士曼的退貨條款，我們將無法提供退貨服務(wù)。
備注：
1.性能故障：指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問題的修理或上門。
2.商品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)＝（購機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間）×日折舊率×購機(jī)價(jià)格。
由于商品的不同，其他服務(wù)政策略有差異，在實(shí)施細(xì)則上，如包修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會(huì)所差異；所有包修規(guī)定均以國家《三包條例》為準(zhǔn)則，如本說明和《三包規(guī)定》相沖突之處，以《三包條例》為準(zhǔn)。
04
維修服務(wù)
售后工程師上門維修服務(wù)
05
驗(yàn)收回訪
售后客服人員電話回訪
06
完成
02
響應(yīng)
2小時(shí)內(nèi)工程師回應(yīng)
04
維修服務(wù)
售后工程師上門維修服務(wù)
06
完成
富士曼售后服務(wù)支持
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